Chính sách đổi trả hàng

Gingko Thread cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp các sản phẩm chỉ thêu, suốt chỉ, vải lót và vật tư thêu chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và cơ sở sản xuất.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình giao dịch, Gingko Thread xây dựng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Điều kiện trả hàng

Gingko Thread chấp nhận yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng và chưa mở bao bì, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và bao bì chưa được mở.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì ban đầu và trong tình trạng có thể bán lại.

• Khách hàng cung cấp hóa đơn gốc hoặc số đơn đặt hàng để xác minh giao dịch.

• Yêu cầu trả hàng phải được Gingko Thread xem xét và chấp thuận trước khi khách hàng gửi sản phẩm về.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Gingko Thread để được hướng dẫn quy trình trả hàng và xác nhận điều kiện áp dụng trước khi thực hiện.

2. Các sản phẩm không được đổi trả

Một số sản phẩm không thuộc phạm vi đổi trả, trừ trường hợp được xác nhận có lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng, bao gồm:

• Các cuộn chỉ thêu đã mở bao bì.

• Hộp cuộn chỉ đã mở.

• Sản phẩm vải lót hoặc vật liệu ổn định đã qua sử dụng.

• Sản phẩm mẫu hoặc bảng màu.

• Sản phẩm có màu sắc được sản xuất theo yêu cầu riêng.

• Sản phẩm mang nhãn hiệu riêng theo yêu cầu của khách hàng.

• Đơn hàng sử dụng bao bì thiết kế hoặc in ấn tùy chỉnh.

• Hàng thanh lý hoặc sản phẩm được bán theo hình thức bán cuối cùng.

Đối với các sản phẩm thuộc danh mục trên, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin, quy cách và yêu cầu đặt hàng trước khi xác nhận đơn.

3. Lưu ý về sự khác biệt màu sắc

Trong quá trình sản xuất và cung ứng chỉ thêu, sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc giữa các lô nhuộm có thể xảy ra và được xem là đặc điểm thông thường của ngành.

Màu sắc thực tế có thể khác biệt tùy thuộc vào điều kiện ánh sáng, chất liệu vải, thiết lập màn hình hiển thị và lô sản xuất. Vì vậy, Gingko Thread không cam kết màu sắc hoàn toàn trùng khớp giữa tất cả các đơn hàng hoặc các lô sản xuất khác nhau.

Đối với đơn hàng yêu cầu độ đồng nhất màu sắc cao, khách hàng nên trao đổi trước với bộ phận phụ trách để xác nhận mã màu, mẫu đối chiếu và yêu cầu sản xuất trước khi đặt hàng số lượng lớn.

4. Tuyên bố về hiệu suất máy móc và quá trình thêu

Hiệu suất thêu và khả năng vận hành của sản phẩm có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:

• Tình trạng và khả năng vận hành của máy móc.

• Cài đặt độ căng chỉ.

• Loại kim được sử dụng.

• Chất lượng số hóa và thiết kế thêu.

• Cài đặt tốc độ máy.

• Điều kiện môi trường vận hành.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tính phù hợp của sản phẩm với máy móc, vật liệu và quy trình sản xuất thực tế trước khi triển khai sản xuất hàng loạt.

Gingko Thread khuyến nghị khách hàng thực hiện thử nghiệm trên điều kiện sản xuất dự kiến nhằm hạn chế các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.

5. Hàng hóa bị hư hỏng, có lỗi hoặc giao không đúng quy cách

Nếu nhận được sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Gingko Thread trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng.

Để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý, khách hàng cần cung cấp:

• Số đơn hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch.

• Hình ảnh sản phẩm và bao bì liên quan.

• Mô tả cụ thể về tình trạng hư hỏng, lỗi hoặc sai lệch.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Gingko Thread sẽ xem xét và đánh giá tình trạng sản phẩm. Nếu yêu cầu được xác minh và phê duyệt, phương án xử lý có thể bao gồm thay thế sản phẩm, cấp tín dụng mua hàng tại cửa hàng hoặc hoàn tiền, tùy theo kết quả xem xét và phương án được chấp thuận.

Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và các thông tin liên quan cho đến khi quá trình kiểm tra được hoàn tất.

6. Chi phí vận chuyển hàng trả lại

Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển hàng trả lại, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm bị hư hỏng khi đến tay người nhận.

• Sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc phạm vi xử lý của Gingko Thread.

Để thuận tiện cho việc đối chiếu và xác nhận tình trạng giao hàng, chúng tôi khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi khi gửi trả sản phẩm.

Khách hàng vui lòng chờ hướng dẫn và xác nhận từ Gingko Thread trước khi gửi hàng trả lại.

7. Phí hoàn trả và bổ sung hàng tồn kho

Tùy thuộc vào điều kiện của đơn hàng và kết quả xem xét, hàng trả lại có thể áp dụng phí bổ sung hàng tồn kho lên đến 15%.

Mức phí cụ thể, nếu có, sẽ được xác nhận trong quá trình phê duyệt yêu cầu trả hàng trước khi khách hàng tiến hành gửi sản phẩm.

8. Quy trình xử lý hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Gingko Thread nhận lại sản phẩm và hoàn tất quá trình kiểm tra, xác minh theo chính sách.

Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn trả, trừ trường hợp việc trả hàng phát sinh do lỗi của Gingko Thread.

Thời gian và phương thức hoàn tiền sẽ được trao đổi với khách hàng sau khi yêu cầu được xem xét và phê duyệt.

9. Chính sách hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi hàng được giao đi. Việc hủy đơn cần được Gingko Thread xác nhận để đảm bảo đơn hàng chưa chuyển sang giai đoạn giao hàng.

Đối với các đơn hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, đơn hàng nhãn hiệu riêng hoặc đơn hàng sử dụng bao bì in ấn tùy chỉnh, khách hàng không thể hủy đơn sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu.

Để hạn chế phát sinh chi phí và ảnh hưởng đến tiến độ cung ứng, khách hàng nên kiểm tra kỹ số lượng, quy cách, màu sắc, thông tin nhãn hiệu và yêu cầu bao bì trước khi xác nhận đơn hàng.

10. Liên hệ hỗ trợ đổi trả hàng

Nếu có câu hỏi liên quan đến chính sách đổi trả, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Gingko Thread để được hướng dẫn.

CÔNG TY TNHH CHỈ H&J GINGKO (VIỆT NAM)

• Địa chỉ: Phòng số 9, Lô số 01-HB13, Đường số 5, Khu công nghiệp Xuyên Á, Xã Đức Lập, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam.

• Hotline: 0901296365

• Email: vn01@gingkothread.com

Gingko Thread trân trọng sự hợp tác của Quý khách hàng và mong muốn xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài, minh bạch và hiệu quả.

Lưu ý: Chính sách này cần được áp dụng phù hợp với thỏa thuận trong từng đơn hàng và các quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp có quy định pháp luật bắt buộc khác với nội dung chính sách, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.